Operação e faturamento
01 -
Como o Instituto Mussi está organizado hoje para atender os pacientes?
Descreva, de forma simples, as principais frentes da rotina: médicos, especialidades, agenda, recepção, canais de contato e equipe de apoio.
02 -
Quais especialidades, serviços ou tipos de atendimento são mais recorrentes hoje?
E quais você percebe que são mais importantes para o resultado do Instituto?
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Na prática, como o Instituto gera faturamento hoje?
Pode comentar, de forma geral, sobre consultas, convênios, particulares, procedimentos, cirurgias, retornos, estrutura compartilhada ou outras fontes relevantes.
04 -
Quais serviços, especialidades ou tipos de demanda parecem ter maior valor estratégico para o Instituto?
Pode considerar faturamento, rentabilidade, agenda, reputação, potencial de crescimento ou importância para os médicos.
Demandas e origens
05 -
Existem demandas que ocupam bastante agenda ou energia da equipe, mas parecem contribuir menos para o resultado ou para o futuro desejado do Instituto?
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Existem especialidades, serviços ou frentes que poderiam receber mais demanda, mas hoje ainda são pouco procurados ou pouco conhecidos?
07 -
De onde vêm hoje os pacientes e demandas mais importantes do Instituto?
Pode considerar indicação, pacientes antigos, familiares, médicos parceiros, Google, redes sociais, convênios, hospitais, parcerias, boca a boca ou outros caminhos.
08 -
Quais origens de demanda costumam trazer pacientes mais alinhados, com maior chance de agendar, comparecer, confiar e seguir o tratamento?
Jornada e canais
09 -
Quais dúvidas, objeções ou inseguranças aparecem com mais frequência antes do agendamento ou durante o atendimento inicial?
10 -
Onde você percebe que o Instituto perde oportunidades hoje entre o primeiro contato do paciente e o agendamento?
Pode ser falta de informação, demora, preço, convênio, agenda, dúvidas sobre especialidades, insegurança do paciente ou outro ponto.
11 -
Se a comunicação gerasse mais procura nos próximos meses, quais áreas, médicos ou especialidades teriam capacidade de absorver melhor essa demanda?
E onde poderia haver gargalo?
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Quais canais de comunicação estão ativos hoje e quais parecem gerar resultado mais concreto?
Pode considerar site, Instagram, Google, WhatsApp, tráfego pago, campanhas, materiais, parcerias ou outros canais.
Dados e futuro
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Quais indicadores, relatórios ou dados vocês acompanham hoje relacionados à comunicação e à demanda?
Pode citar contatos, agendamentos, origem dos pacientes, faltas, cancelamentos, campanhas, relatórios da agência, faturamento por frente ou outros dados disponíveis.
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Pensando nos próximos meses, que resultado prático faria você perceber que a comunicação está contribuindo melhor para o Instituto?
Pode ser contatos mais qualificados, menos dúvidas repetidas, agenda mais alinhada, fortalecimento de especialidades, maior procura por serviços pouco conhecidos, melhor percepção da marca, apoio à recepção ou outro resultado.
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Existe algum ponto importante sobre a operação, pacientes, agenda, faturamento, rotina ou oportunidades do Instituto que você considera importante a fetex.vision compreender antes de direcionar a comunicação?
Use este espaço livremente.
